Besonders in der öffentlichen Verwaltung ist die Bürgernähe entscheidend. Unsere Customer Experience Studien zeigen, dass die Qualität digitaler Prozesse die Zufriedenheit maßgeblich beeinflusst.
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Dienstleistungen
Einblicke in Servicewelten
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Veränderungen auf allen Ebenen
Digitale Technologien, KI, Regulation und neue Wettbewerber verändern die Märkte für Finanz- und Versicherungsangebote. Kundinnen und Kunden erwarten heute einfache, sichere und personalisierte Lösungen. Gleichzeitig rücken Faktoren wie Vertrauen, Ethik und Nachhaltigkeit stärker in den Fokus von Banken und Versicherern.
Produkt + Markt Research
Unser Spektrum reicht von Customer Experience Research über Finanztypologien und Kommunikationsforschung bis zur strategischen Preisforschung für anspruchsvolle Finanzprodukte.
Ihr Plus: Setzen Sie auf jahrzehntelange Erfahrung und innovative Forschungsmethoden.
Typische Fragen
Wie binde ich meine Kunden systematisch in Entscheidungsprozesse ein?
Der Beitrag zeigt am Beispiel der AOK Baden-Württemberg, wie direkter Austausch bessere Entscheidungen ermöglicht. Strategisch verankert und operativ nutzbar.
Mehr lesenWie entsteht echte Kundenbindung statt austauschbarer Zufriedenheit?
Der Artikel zeigt, welche Faktoren Begeisterung auslösen. Ein datenbasierter Blick auf Markenbindung in der Dienstleistungsbranche.
Mehr lesenWie liefern Markengeschichten tiefere Insights als klassische Imageskalen?
Der Beitrag zeigt, wie Storytelling verborgene Markenbilder offenlegt. Probanden werden zu aktiven Erzählern.
Mehr lesenWie messe und gestalte ich Customer Experience wirklich menschenzentriert?
Der Beitrag zeigt, wie Forschung über Kennzahlen hinausgeht. Die Perspektive der Kundinnen und Kunden wird konsequent eingenommen.
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Warum die AOK Baden-Württemberg eine Community hat
Communities bieten einen direkten und intensiven Draht zu den eigenen Kunden und Kundinnen. Wie eine erfolgreiche strategische Einbindung und operative Nutzung von statten gehen kann, beleuchteten Marco Filo von der AOK Baden-Württemberg und Natali Pohlschneider von Produkt + Markt.
3 Gründe, warum Kunden zu Marken-Fans werden
Hand aufs Herz: Sind Sie von Ihrer Kfz-Versicherung ehrlich begeistert? Aktuelle Daten zeigen, dass jeder dritte Deutsche diese Frage mit ja beantwortet. In der Dienstleistungsbranche liegen diese Versicherungsanbieter damit genau im Durchschnitt. Warum gelingt es Banken noch besser, ihre Kunden zu begeistern?
Markengeschichten - Probanden als Storyteller
Ein Unternehmen aus dem Bereich B2C-Services wollte besser verstehen, wie seine Marke ankommt. Die Marke galt als „modern“, „sympathisch“, „verlässlich“. Generische Begriffe, die keine Richtung geben. Wir ließen die Probanden Geschichten erzählen und erhielte tiefe, überraschende Insights.
Kundenpräferenzen messen mit den richtigen Methoden
Welche Eigenschaften machen ein Finanzprodukt erfolgreich? Welche Versicherungsleistungen sind für die Zielgruppe unverzichtbar? Und wie entwickelt man einen Tarif, der funktioniert? MaxDiff-Analyse, Conjoint-Analyse, Produktkonfiguratoren, TURF und Likert-Skalen geben Antworten.
Customer Experience messen und gestalten
Ein Erlebnis ist mehr als Feedback. Mehr als Zahlen. Wer wirklich begeistern will, muss tiefer blicken – und die Perspektive der Kundinnen und Kunden einnehmen. Echte Customer Experience. Unsere Forschung stellt den Menschen in den Mittelpunkt.
6 Vorteile dialogfähiger Daten
Marktforschungsdaten effektiv zu nutzen, bedeutet die Perspektiven der Zielgruppen und Kunden tief in der Organisation zu verankern. Dies fördert fundierte Entscheidungen und nachhaltige Veränderungen. Aber wie lässt sich dieses Potenzial voll ausschöpfen?