Homepage, Social Media oder doch lieber die analoge Infopost? Für ein effektives und effizientes Kundenmanagement wird für B2B-Unternehmen eine optimale Abstimmung von Kontaktpunkten immer wichtiger. Für eine erfolgreiche Umsetzung müssen die Wichtigkeit sowie die Interdependenzen der einzelnen Touchpoints präzise gemessen und in Relation zu den jeweiligen Kontaktpreisen gesetzt werden. Wie genau, erläutern unsere Experten Ludger Rolfes und Angela Hoffmann detailliert in ihrem Artikel in Research & Results.