Tiefer, schneller, besser - qualitative Forschung und KI

Qualitative Insights auf Abruf und dazu noch mit gewohnt hoher Qualität und besonderer Erkenntnistiefe. Das ist, was viele unserer Kunden heute benötigen. Unser Fallbeispiel aus der Pharmaindustrie zeigt, wie es uns gelungen ist, die Kundenerwartungen zu übertreffen.

Mit diesem Anspruch im Blick haben wir die qualitative Forschung neu aufgestellt. Unser Ziel: schneller zu tiefen Erkenntnissen kommen und noch mehr Wirkung erzielen. Drei Maßnahmen, die wir gemeinsam mit dem Kunden realisiert haben, erwiesen sich als besonders wirksam.

Anfangs stand die Frage im Raum, wie Abstimmungsprozesse so schlank und effizient wie möglich gestaltet werden können. Die Lösung: die Insight Community. Hier arbeiten Projektteam und unsere Health Care Research Consultants Hand in Hand, um die zentralen Themen in Echtzeit zu definieren. Langwierige Briefings entfallen. Leitfäden und Screener werden nur in Grundzügen besprochen. Stattdessen erhalten unsere Researcher die Freiheit, selbst über Rekrutierungskriterien und Interviewschwerpunkte zu entscheiden. Dieser direkte Austausch bringt Tempo und Flexibilität in den Prozess und schafft Raum für tiefere Einblicke.

Exklusive Zielgruppen zu rekrutieren ist zeitaufwendig. Für unseren Kunden sollte es schneller gehen. Die Lösung: eine exklusive Insight Community. Die Insight Community ist eine eigens für den Kunden eingerichtete Community von Fachärzten und -ärztinnen. Im vorliegenden Fall haben wir Psychiater für einen Zeitraum von zunächst 12 Monaten rekrutiert. Betreut werden diese von unseren Moderatorinnen und Community Managern, die dafür sorgen, dass die Teilnehmenden langfristig motiviert sind und sich rege an den Studien beteiligen. Das Plus für unseren Kunden: Mit der Insight Community können qualitative Interviews, Fokusgruppen und Chats immer punktgenau realisiert werden, wenn Insights, Feedback oder Inspiration für die Entscheidungsfindung gefragt sind.

Bisher konnten die qualitativen Daten nur mit sehr großem Aufwand ausgewertet werden. Mit künstlicher Intelligenz und menschlicher Expertise ist es uns gelungen, auch dieses Prozessschritt deutlich effizienter zu gestalten.

Schlüssel zum Erfolg ist die KI-Lösung QUA|LYTIS. QUA|LYTIS transkribiert Interviews in kürzester Zeit und bietet automatisierte Analysefunktionen, die Forschende und Kunden dabei unterstützen, noch tiefer in die Daten einzutauchen. So lassen sich Muster erkennen, die zuvor nur mit großem Aufwand aufgedeckt werden konnten. Vorteil für alle Beteiligten: Direkt nach jedem Interview können die Aussagen der Psychiater klassifiziert und strukturiert. Dies ermöglicht es uns, in den nachfolgenden Interviews gezielt auf zentrale Erkenntnisse einzugehen und neue Schwerpunkte zu setzen und das faktenbasiert auf vollständigen Transkripten statt nur anhand von handgeschriebenen Notizen.

Dank des neuen Konzeptes ist unser Kunde heute in der Lage schneller und agiler zu agieren und das basierend auf qualitativ hochwertigen Forschungsdaten. Vorteile, die sich schnell herumgesprochen haben. So wurde der Prozess mittlerweile auch in zahlreichen anderen Business Units etabliert.

Zwei Faktoren haben entscheidend zum Erfolg unserer gemeinsamen Lösung beigetragen: Zum einen die umfassende Branchenexpertise unseres Instituts – von unseren Researchern bis hin zu den Community Managern. Diese Expertise ermöglicht es uns, die Kundenbedürfnisse genau zu verstehen und flexibel auf die Anforderungen des Projekts zu reagieren. Zum anderen ist die vertrauensvolle Zusammenarbeit aller Beteiligten unverzichtbar. Nur so können in den kurzen Feldphasen Entscheidungen situativ und eigenverantwortlich getroffen werden.