Kümmern sich meine Mitarbeiter um die Kunden oder lassen sie sie im Regen stehen? Mystery Shopping ist ein optimales Instrument, um Verhaltensweisen von Mitarbeiten und Sachverhalte objektiv und sicher zu überprüfen. Claudia Greischel, Division Director Consumer & Retail Research, erklärt in ihrem Themendossier auf marktforschung.de, wie man sich diesen qualitativen Mehrwert effektiv zu Nutze macht.