Bei der Entwicklung von Messsystemen für die Customer Experience sollten zunächst die Unternehmensbedürfnisse im Vordergrund stehen. Das strategische Planungstool Business Model Canvas bietet eine systematische, nutzerorientierte Planungshilfe. Wie die Konzeptionsphase eines CX Messsystems aussehen kann, erläutern Axel Schomborg und Julia Koch in der planung & analyse.

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